香港地區送貨及退換貨政策
送貨安排
預計送達時間：
訂單確認後，預計約 7個工作天內送達。
工作天不包括星期六、星期日、香港公眾假期，以及因惡劣天氣或其他不可抗力因素而暫停配送的日子。實際送達時間或會因訂單數量、庫存狀況、收貨地區、清關或物流安排而有所調整。
送貨方式：
香港地區訂單統一由 **順豐速運配送**。
顧客須於下單時提供正確及完整的收件人姓名、聯絡電話及送貨地址。若因資料錯誤、不完整、無人收件或拒收而產生額外運費，相關費用須由顧客承擔。
部分偏遠地區、離島、限制區域或順豐未能配送的地址，可能需要另行安排取件、收取附加費，或無法提供送貨服務。如因特殊地區、物流限制或其他合理原因而無法出貨，本公司將聯絡顧客安排更改送貨地址、取消訂單或退款。
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商品保證及售後服務
如收到的商品出現以下情況，請於收到商品當日起計 **7日內**聯絡伯尼寢具客服：
* 商品本身存在瑕疵；
* 收到的商品與訂單內容不符；
* 商品於運送過程中損壞；
* 商品有短缺或錯誤配送情況。
聯絡客服時，請提供訂單編號、商品整體照片、瑕疵部位照片、商品包裝及順豐運單等資料，以便我們確認及安排後續處理。
經伯尼寢具確認屬商品瑕疵、錯誤配送或運送損壞後，我們將按實際情況安排更換新品、補寄商品或退款，相關合理退回及再次配送費用由伯尼寢具承擔。
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退換貨說明
一、7日退換貨安排
伯尼寢具自願提供商品到貨後 **7日內的退換貨申請安排**，但商品必須符合本政策所列的退換條件。
7日期限由商品送達指定收貨地址並完成簽收當日起計；如由家人、管理員、接待處或其他人士代收，亦視為已完成送達。
本退換貨安排不影響顧客根據香港法例享有的法定權利。
二、退換貨申請方式
如需申請退貨或換貨，請於收到商品當日起計7日內，透過 whatsapp官方帳號：+886900503934 聯絡客服，並提供：
* 訂單編號；
* 訂購人姓名及聯絡電話；
* 申請退換貨的商品名稱及數量；
* 退換貨原因；
* 商品、包裝及相關問題的照片或影片。
未經客服確認而自行寄回的商品，可能無法辨識訂單或受理退換貨，請先與客服聯絡並依照指示辦理。
三、可接受退換貨的商品狀態
因個人原因申請退換貨時，退回商品必須：
* 未經使用、清洗、下水、修改或沾染污漬及氣味；
* 保持全新及可再次銷售的狀態；
* 商品本體、原包裝、吊牌、贈品、配件及隨附文件完整；
* 按客服指示妥善包裝，避免退回運送期間受損。
若商品有使用痕跡、經清洗、包裝不完整、配件或贈品缺失，或因包裝不當而於退回途中損壞，伯尼寢具有權拒絕退換貨，或按商品實際減損程度扣除合理費用。
四、基於衛生理由不接受退換的情況
寢具屬個人貼身用品。除商品本身存在瑕疵、與訂單內容不符或依法須承擔責任的情況外，商品一經使用、試睡、下水清洗、拆除影響衛生及完整性的密封包裝，或沾有毛髮、皮屑、化妝品、香水、煙味及其他污漬或氣味，恕不接受退換貨。
五、不屬於商品瑕疵的情況
以下情況一般不視為商品瑕疵：
* 因個人喜好而不喜歡商品款式、顏色或花色；
* 商品與個人想像或主觀感受不符；
* 顧客選購錯誤或尺寸不合；
* 因螢幕顯示、拍攝光線及環境不同而產生的合理色差；
* 在不影響正常使用的情況下，出現少量線頭、摺痕或合理尺寸誤差；
* 因使用、清洗、保養不當或人為因素造成的損壞。
如上述商品仍符合全新、未使用及包裝完整等退換條件，顧客仍可於7日內提出退換申請，但退回商品及重新配送所產生的運費須由顧客承擔。
六、退貨運費
* **商品瑕疵、錯誤配送或運送損壞：**經確認後，合理退回及補寄費用由伯尼寢具承擔。
* **個人原因退貨或換貨：**退回商品及重新配送的費用由顧客承擔。
* 如原訂單享有免運優惠，而退貨後的實際訂單金額未達免運門檻，本公司可於退款中扣除原訂單實際產生的送貨費用；相關金額會於退款前向顧客說明。
七、退款安排
伯尼寢具收到退回商品並完成檢查後，將通知顧客審核結果。符合退款條件者，將按原付款方式辦理退款。
退款實際入帳時間視付款平台、信用卡發卡銀行或相關金融機構的處理時間而定。原訂單已使用的優惠券、購物金或其他優惠，原則上不兌換現金，並按活動條款處理。
如訂單包含滿額贈品，退貨後未達贈送門檻，顧客須一併退回未經使用且包裝完整的贈品；如未能退回，本公司可按贈品標示價值於退款中扣除相應金額。
八、法定權利
根據香港《貨品售賣條例》，出售的商品須符合可商售品質、適合相關用途，並與商品說明相符；本政策不會限制或排除顧客依法享有的權利。
伯尼寢具亦會確保網站所載商品資料及銷售安排清晰、準確，不提供虛假、具誤導性或不完整的重要資料，以符合香港《商品說明條例》的相關要求。
