運送政策

送貨及退換貨政策

一、出貨及配送安排

出貨時間：
訂單付款確認後，預計於 7個工作天內安排出貨。工作天不包括星期六、星期日及香港公眾假期。

如遇訂單數量較多、商品缺貨、預購商品、香港或台灣公眾假期、惡劣天氣、清關延誤或其他不可抗力因素，出貨時間可能有所延遲。如有特殊情況，我們將另行通知顧客。

配送方式：
香港地區訂單統一由 順豐速運配送。

商品出貨後，顧客可依順豐提供的運單編號查詢配送進度。實際送達時間以順豐速運的配送安排為準，出貨時間並不等同商品送達時間。

部分偏遠地區、離島或順豐限制配送的地區，可能需要收取附加費、安排指定地點取件，或無法提供配送服務。如訂單無法配送，我們將聯絡顧客安排更改地址、取消訂單或退款。

顧客下單時須提供正確及完整的收件人姓名、聯絡電話及配送地址。若因資料錯誤、不完整、無人收件、逾期未取件或拒收而產生額外費用，相關費用須由顧客承擔。

二、7日退換貨安排

香港現行法例並沒有為一般網上購物提供統一的法定「7天鑑賞期」或「冷靜期」。伯尼寢具自願提供商品送達後 7日內申請退換貨的安排。

退換貨期限由順豐配送紀錄顯示商品已送達或完成簽收當日起計。由家人、管理員、接待處或其他人士代收，亦視為完成送達。

請注意：退換貨期限是由「商品送達日」開始計算，並非由訂單出貨日開始計算。

本退換貨安排不影響顧客依照香港適用法例享有的權利。

三、退換貨申請方式

如需申請退貨或換貨，請於收到商品後7日內聯絡伯尼寢具客服，並提供：

• 訂單編號；
• 訂購人姓名及聯絡電話；
• 申請退換的商品名稱及數量；
• 退換貨原因；
• 商品、包裝及問題位置的清晰照片或影片。

請先取得客服確認並按照指示寄回商品。未經客服確認而自行寄回的商品，可能無法辨識訂單或受理退換貨。

四、瑕疵、損壞或錯誤商品

如收到的商品出現以下情況，請於商品送達後7日內聯絡客服：

• 商品本身存在瑕疵；
• 收到的商品與訂單內容不符；
• 商品數量短缺；
• 商品於配送過程中損壞。

經伯尼寢具確認後，我們將按實際情況安排更換新品、補寄商品或退款，合理的退回及再次配送費用由伯尼寢具承擔。

五、個人原因退換貨

如因以下個人原因申請退換貨，商品必須符合退換條件，退回及再次配送的運費由顧客承擔：

• 選錯尺寸、款式或商品規格；
• 花色或顏色不符合個人喜好；
• 商品與個人想像或主觀感受不符；
• 因螢幕顯示或拍攝光線不同而產生合理色差；
• 在不影響正常使用的情況下，出現少量線頭、摺痕或合理尺寸誤差。

以上情況一般不屬於商品瑕疵。

六、退回商品條件

退回商品必須符合以下條件：

• 未經使用、試睡、下水清洗或烘乾；
• 沒有污漬、毛髮、皮屑、氣味或人為損壞；
• 商品本體、原包裝、吊牌及標籤完整；
• 贈品、配件及隨附文件齊全；
• 保持全新及可再次銷售的狀態；
• 按照客服指示妥善包裝。

若商品不符合上述條件，或因包裝不當而於退回配送途中損壞，伯尼寢具有權拒絕退換貨，或按商品實際減損程度扣除合理費用。

七、床品及貼身用品限制

床品屬個人貼身用品。除商品本身存在瑕疵、錯誤配送或依法須承擔責任外，以下情況恕不接受退換貨：

• 商品已經使用或試睡；
• 商品已經下水、清洗或烘乾；
• 已拆除影響商品衛生及完整性的密封包裝；
• 商品沾有污漬、毛髮、皮屑、香水、煙味或其他氣味；
• 商品因使用或保養不當而損壞；
• 商品經過修改、加工或裁剪。

八、退換貨運費

如原訂單享有免運優惠，退貨後實際訂單金額未達免運門檻，我們可從退款金額中扣除原訂單實際產生的配送費用，並於退款前向顧客說明。

九、贈品及優惠處理

如訂單包含滿額贈品，退貨後的訂單金額未達贈送門檻，顧客須一併退回全新、未使用且包裝完整的贈品。

如未能退回贈品，或贈品已經使用、清洗或損壞，我們可按贈品標示價值從退款中扣除相應金額。

優惠券、購物金及其他優惠原則上不兌換現金，並按照相關活動條款處理。

十、退款安排

我們收到退回商品並完成檢查後，將通知顧客審核結果。符合退款條件的訂單，將按原付款方式辦理退款。

實際退款入帳時間視付款平台、信用卡發卡銀行或相關金融機構的處理時間而定。

原訂單已產生的配送費、偏遠地區附加費及其他服務費用原則上不予退還；因商品瑕疵、錯誤配送或配送損壞而退款者除外。

十一、其他說明

伯尼寢具保留審核退換貨申請及確認商品狀態的權利。如本政策內容與香港適用法例有所牴觸，將以香港適用法例為準。